“视客为友”是信誉楼的服务理念，这里展示的接待案例，没有虚构，没有夸张，都是信誉楼员工在实际工作中的一些真实做法。信誉楼百货望都店全体干部员工认真落实，用心践行，在赢得了顾客认可的同时，也体现了岗位价值。在众多日常接待的优秀案例中，我们陆续推送供大家借鉴学习。
把顾客的事放在心上
保洁员：王华良
一天，在一楼超市区域维护地面卫生时，发现一位顾客正在低头找寻什么东西？我边上前咨询丢了什么东西了吗？顾客回应道：“丢了一张银行卡，怎么找不到呢，急死了。”我及时安慰顾客：“不要着急，我帮您找找，您都去过那些地方？”咨询完后建议顾客先去服务中心看看有没有员工上交，并去做好登记。告诉顾客：“如果员工捡到了，他们都会第一时间交到服务中心的，在信誉楼是丢不了的，我会替您留意寻找。”随后我便一边打扫卫生一边到处留心寻找查问，最后终于在蔬菜柜组的柜台底下发现了那张银行卡。并及时交上到服务中心，服务中心人员立即拨通了失主的电话并通知顾客前来认领。
由于工作原因，虽未能见到那位失主回来领取银行卡的身影，但是我却仿佛看到了顾客拿到失而复得的银行卡后，那如释重负的欣慰的笑脸。
得到顾客的信任
眼镜项目：赵肖
一位50岁左右的大爷来到我们柜组，我及时过去接待，通过交流得知，老大爷眼睛特别怕光而且还总是流泪，视力有所下降。经过我进一步的询问才得知大爷做电焊工作被电焊打伤了眼睛，已经用了半个多月眼药水，现在更严重了。听完后我连忙用裂隙灯查了眼睛，发现老大爷角膜上已出现一块白斑怕是溃疡，所以会眼痛流泪，我连医院专门科室看看，自己不要瞎用药了。过了几天大爷带着自己的老伴过来了说：“太感谢你了，我的眼睛好的差不多了，要不是你的建议我还点家里的眼药水呢，医生说再耽误就麻烦了，能不能帮我老伴也查一下眼睛健康？”我回应可以，老两口检查完后高兴地离开了。
得到顾客的信任是对我最大的鼓励，能给顾客带来便利，哪怕是一点微薄之力也让我感到愉快！
为顾客推荐合适商品
男鞋部：何青
一天中午，一对年轻的母子走进柜组，我连忙上去打招呼，交流沟通得知妈妈想给儿子选鞋，家里的鞋都穿不了。这时发现小顾客脚上还穿着凉鞋呢，通过仔细观察到孩子的大脚指两侧鼓了一个包，进一步与妈妈交流：“孩子这是甲沟炎犯了吧？”妈妈回应道：“可不是，这医院看了看，医生给开了一些消炎药，让从外面的足疗店修修脚，现在的孩子太不让人省心了，甲沟炎老犯。”这时我安慰妈妈说：“甲沟炎是由于穿鞋不当和剪指甲太短造成的，以后穿鞋尽量选择舒服的宽松的，前脚掌内里空间大的，避免夹脚压脚，再有就是剪指甲不能剪的太短了，不然指甲长出来都长进肉里了。去年我女儿甲沟炎犯了比这严重，在宏屹杨氏足疗那修脚效果不错，后来在那做的甲沟炎纠正，这半年没犯过，你可以带孩子去那修修脚。”顾客听我这么说心情放松了许多。我结合小顾客的需求为其推荐了一款霸克休闲鞋，圆润鞋头空间大，楦型宽松不压大脚指，双脚可以鞋里自由活动，侧面采用彩色拼接设计增加立体感与时尚感，很符合小顾客灵动的气质。小顾客试穿后很满意，脚不疼了。母子满意的选走了商品，临走一个劲的跟我说谢谢，收获顾客信任同时也为企业培养忠诚顾客群体。
作为一名导购员，不断提升自身的专业水平，站在顾客角度推荐合适商品，有时候顾客需要的不仅仅是一件商品，可能是一位倾听者，认真倾听每一位顾客的心声，帮顾客解决实际问题，增加与顾客之间的粘性，为企业培养忠诚顾客。
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