“医院前服务”包括为患者匹配找到合适的医生，同时为医生筛选到与其专业方向相吻合的“合适的患者”，操作流程是先由患者在线提交病情咨询，再由好大夫医助审核、在病情优先的基础上分诊、匹配医生，之后等待医生答复，在医生已全面了解到患者的病情和检验报告单信息之后，患者可通过咨询得到医生的诊断治疗建议。“医院后服务”包括就医经验分享和出院后管理（比如PCI术后管理）（见图10）。
为了减少中间环节，避免价格的增长和非法添加，本次商务部试点将尝试将整个链条缩到最短。不会产生从总经销到层层代理的情况。所有货物都是厂家提供的，生产企业和药店之间只有一个运营商。奶粉从生产企业到进入药店销售是全封闭的供应链，避免人为添加等问题出现。