去年3月14日，今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#发布报道《大水漫灌！粪水倒灌！汤臣一品万的房，业主：10多年没过上舒坦日子……》，反映市民陈先生年花费多万元买下了浦东新区花园石桥路28弄汤臣一品8号楼18楼的房子，但在入住后的10多年里却一直“没有过上安生日子”，在一次次遭遇“大水漫灌”和“粪水倒灌”后，女儿还被“惊”出了抑郁症。#消费权益帮忙#
一年过去了，又一个3.15来了，陈先生一家再次发来最急切的求助：“去年什么样子，今年还是什么样子……阿拉要熬到哪天才能熬出头啊！”
大洞敞开
还在渗水
新民晚报“新民帮侬忙”记者又一次走进陈先生家中。在陈先生妻子的引领下，步入主卧内的卫生间，淋浴房的墙壁上，去年为查明反水原因而挖出的大洞仍赫然在目；与之对应的是，浴缸上同样出现了一个大洞，陈先生妻子说，这是为了进一步探明水管问题而“加挖”的，但至今也没找到原因。
挖出的大洞仍赫然在目
现如今，陈先生一家不仅天天要直面两个大洞，还饱受渗漏水之苦。低头看去，地上放着4块毛巾和一块金属垫板。“只要用冲淋房，都会有水渗出来。”新民晚报“新民帮侬忙”记者顺着陈先生妻子手指的方向看去，地面瓷砖的缝隙内满是乳白色的污垢。陈先生妻子讲，这是渗漏水“日积月累”造成的结果。“经常渗漏水的房间地板湿气很重，我女儿之前由于粪水倒灌被吓出抑郁症，现在又因为经常踩在湿漉漉的地上，还得了甲沟炎……”
地面瓷砖的缝隙内满是乳白色的污垢
原因不明
修复无期
“我们花费将近亿元买下这间房，就是想着能过上高品质的舒心日子。没想到，这么多年住得实在是太遭罪了！”面对一箩筐的质量问题，陈先生妻子直言，当初的“美好向往”只剩下“一地鸡毛”。
环顾客厅，新民晚报“新民帮侬忙”记者发现，因为被渗漏水浸泡太久而导致变形的墙壁，至今没有做过任何修复。墙壁上斑驳的水渍和污渍清晰可见，墙板间还出现数厘米宽的空隙，有的部位可以轻松伸进一只手掌。
墙板间数厘米宽的空隙
面对如此境况，开发商和物业又是怎样的态度呢？陈先生妻子告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，“物业承诺会修复管道和墙面，而我们希望一定要先查明原因，如果只是‘治标不治本’，粪水还会倒灌，漏水还会漫灌……我们一家实在经不起这样的折腾了！”然而，让陈先生一家感到无助无奈的是，一年多时间过去了，漏水反水的症结还是没有查个明白。
楼下房屋
漏成瀑布
去年，在“新民帮侬忙”介入调查后，陈先生结识了17楼的邻居。没想到，闲谈间竟聊出两户人家同样的“痛点”。
“我们家里也有漏水问题，毫不夸张的说，就像瀑布一样大！”新民晚报“新民帮侬忙”记者采访当天，由于17楼的业主不在上海，因此无法进门查看情况。不过，从17楼业主拍摄的照片和视频上可以看到，数个水桶接着从天花板不断漏下的水，不一会儿已是“盆满钵满”，而地板上到处都铺着毛巾和抹布。
据该业主透露，从年到年，房子开始“止也止不住”地漏水，，家中的茶叶、字画等完全浸湿，损失甚巨。为此，17楼业主只能专门请来家政工，只做一件事：漏水的时候及时“接漏”。万般无奈之下，17楼业主很多时候只能将豪宅空关，选择“离家避难”。
“这至少能证明，我们家的情况绝不是个案。汤臣一品的房屋质量和管道质量，确实存在一定的问题！”陈先生和妻子如是说。
再约时间
再做商谈
新民晚报“新民帮侬忙”记者跟随陈先生妻子来到汤臣一品小区物业处。一名工作人员接待后表示，会将记录下的情况向公司反馈。但另一名工作人员在了解新民晚报“新民帮侬忙”记者的身份后，要求与汤臣集团预约采访时间，拒绝回应任何问题。
新民晚报“新民帮侬忙”记者致电汤臣集团总部。公关部一名负责人回复，开发商和物业一直都愿意与业主沟通解决此事，是业主始终无法满意。对于这样的说法，陈先生和妻子很是气愤，“我们只是要求查明原因，从根本上解决问题。但事实证明，汤臣集团和物业一样都没有做到，这让我们又如何能够满意？！”
物业服务公示牌
随后，新民晚报“新民帮侬忙”记者提出，能否约定时间进一步协商。对方则反馈：“我们可以放在3月15日后再约时间，邀请业主和媒体一道坐下来商谈。”
汤臣一品的房到底何时能够修复？陈先生一家到底还要苦等多久？，“新民帮侬忙”将继续跟进。
帮侬忙工作室
策划
钱俊毅
文字
徐驰
图片
张龙
编辑
钱俊毅姚储杰徐大伟