漠视市民疾苦的官员叫人唏嘘
昨天上午，广州市长张广宁接听12345市长热线。在连续近三个小时的时间里，张广宁共接听25个市民投诉电话，涉及户口、住房、弱势群体扶助等方面，并当即责成相关部门跟进这些诉求，解决后将处理结果报给他知晓。谈及电话接访的感受，张广宁认为某些干部漠视民众疾苦，把市民的苦难不当回事，影响恶劣。他承诺要对*府官员加大教育、加强检查，甚至责任追究。对那些能接通电话的市民来说，受到市长热线的礼遇，不啻是幸运的经历。因为，还有更多的市民没法打进电话，或者干脆不清楚这一下情上达的渠道，从而日复一日地陷入自身的困厄中难以自拔。有些听到市长声音的人，未及诉苦，已是泪流满面。琐碎的民生难题，困扰着大众生活，依赖行*的仁慈助其解脱。可是，通途往往艰难维系，市长热线收获声誉，也留下沉重的思考。市民在与市长对话前，通常忙不迭地告白“这是小事，麻烦过问”之类的话。如此诉苦姿态令人心酸。再一追问，原来投诉者此前在部门间屡屡碰壁，深受无跟踪、无反馈、无解释的“三无”接待的苦累。这不是个案，几乎是投诉无门者遇见的普遍现象。不由得让人不忿:市民只是要个回复，怎么就如此艰难？若要讨论这个问题，少不了又要耗费笔墨。我们的社论已经反复分析过官员懈怠的根源，比如在于系统，在于官僚制的现实投影。市民诉苦遭遇重复上演的困境，逻辑简单明了，个中缘由并不复杂，可那些行*问题就是难以祛除，犹如顶着一层难以击破的保护层。广州在去年6月确立三级大接访，要求各级*府的负责人面向社区，面对面地接待需要申诉的市民。张广宁倡议将民众的压力转变为*府转型的动力。不过他当时也说，如果每次都要他带头，就难言成功。市民诉求千千万，冀望于市长整日坐镇接待并不现实，绝大多数问题仍要通过行*系统、借助涉事官员的充分工作才能完成。市长可以激发机制，机制保持为民运作才是真理。刚过去大半年，市民诉苦的实情就验证了市长的担忧。当然，广州绝大多数基层干部是好的。少数责任心差的官员用冷眼、黑脸对待市民，败坏的是对行*者的整体评价。市民不是刁民，很多情况下只求个明确说法，能办的办，不能办的说清楚，接访官员需要具备一颗柔软的心。事情经市长督办就解决，市长不过问就推诿，期待能从向市长负责转为向市民负责。文明城市的定义不在别处，就蕴含其中。我们无意于煽情，但市民在市长热线中的表现、那种无处倾诉的委屈确实叫人唏嘘，行*者当为抚平这些郁闷和苦楚尽到职守。我们也无意于给出解决问题的一揽子方案，如果行*仅仅是一个职业，而非各种暧昧利益所把持的领域，那么行*技术就永远不会构成障碍。如此，我们期待市长热线被更广泛的为民施*所冷落，直到它被取代。